Vendre en ligne partie 4 : Planifier la structure et la navigation de votre site Web

Qu’il s’agisse de la marque ou de la disposition de votre site Web, plusieurs aspects peuvent vous aider à offrir une expérience d’utilisateur positive pour votre clientèle lorsque vous créez un site Web. Faciliter la navigation est certainement l’un des aspects les plus importants. Une navigation claire peut aider les visiteurs et visiteuses à trouver les produits et les renseignements requis rapidement.

Avant que vous plongiez directement dans la navigation, songez aux pages principales que vous voulez créer sur votre site Web. Votre site Web doit captiver l’attention en expliquant qui vous êtes, ce que vous offrez et comment votre clientèle peut communiquer avec vous.

Les pages suivantes peuvent être utiles à votre site Web :

1. Une page d’accueil : Une personne verra d’abord votre page d’accueil. Elle est votre vitrine commerciale et donne un aperçu de l’expérience de navigation entière.   La perception initiale de votre marque est entre vos mains, notamment dans la disposition, les images et le message de votre page d’accueil. Lorsque vous créez votre page d’accueil, assurez-vous qu’elle est compréhensible, unique et utile. Votre clientèle potentielle doit clairement comprendre l’objectif de votre page d’accueil en quelques secondes, en plus de pouvoir naviguer facilement vers d’autres pages.

2. Une page « À propos de nous » pour raconter votre histoire : Utilisez cette page comme occasion de parler de la vision de votre marque, de vos réalisations et de vos objectifs futurs. Vous voulez que les visiteurs et visiteuses partagent vos valeurs, suivent votre parcours et deviennent des ambassadeurs et ambassadrices de votre marque, alors raconter une histoire est essentiel sur cette page. Les gens adorent appuyer les petites entreprises et croire en elles, donc faire part de votre mission peut les aider à se voir dans votre histoire et augmente la probabilité qu’ils décident d’appuyer votre marque.

3. Des pages de produits pour transformer les personnes qui visitent votre site occasionnellement en clients et clientes fidèles : Vos pages de produits sont la base de votre commerce électronique, donc privilégiez l’amélioration de ces pages afin d’offrir une bonne expérience d’utilisateur. Racontez une belle histoire qui met en scène les avantages du produit et comment les clients et clientes se sentiront après l’avoir acheté. La description du produit et sa photo jouent un rôle essentiel dans la création de l’histoire. When applicable, shoot a short video to strengthen the visual experience. Avec Moneris Online et sur la plateforme Wix, vous pouvez créer et personnaliser facilement vos pages de produits. Vous pouvez choisir parmi plus de 300 modèles de commerce adaptés à tout type d’entreprise.

4. Un blogue pour communiquer directement avec vos visiteurs et visiteuses : Démontrez votre expertise en donnant des renseignements pertinents et de qualité à vos lecteurs et lectrices. Vous pouvez écrire au sujet des modifications de produits ou des dernières tendances, donner un aperçu des coulisses de votre entreprise, annoncer de nouveaux lancements ou même publier des témoignages de clientes et clients satisfaits. Évitez d’utiliser chaque publication pour vendre vos produits. Abordez les points de mécontentement de votre clientèle et offrez une solution.

5. Une foire aux questions (FAQ) pour améliorer l’expérience client de vos visiteurs et visiteuses : Naviguer dans plusieurs pages peut s’avérer un processus fastidieux pour un client ou une cliente qui cherche une réponse rapide à une question simple. En fournissant les réponses à des questions courantes sur votre entreprise dans une FAQ, vos visiteurs et visiteuses n’ont qu’une seule page à consulter pour trouver les réponses à leurs questions. Qu’il s’agisse d’une question sur les produits, l’expédition ou les politiques de retour, classez les sujets afin que votre clientèle puisse trouver rapidement les renseignements requis.

6. Une page « Nous joindre » pour aider votre clientèle à communiquer facilement avec vous : Votre page de coordonnées est un outil d’aide pour la clientèle. Le but devrait être de fournir des renseignements précis et d’offrir un service exceptionnel. Selon la nature de votre entreprise, ajoutez l’adresse physique de votre entreprise, votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone. Si vous avez une option de clavardage en direct, soulignez la présence de votre équipe du service à la clientèle.

Un plan de navigation

Une fois que vous avez une liste complète de toutes les pages de votre site Web, la prochaine étape importante est de les classer en ordre de priorité. Lorsque vous choisissez l’ordre des pages, songez aux pages que vous voulez que votre public visite, aux renseignements qui l’intéresseraient et aux pages importantes de votre marque. Si vous voulez que les visiteurs et visiteuses se trouvent sur la page de votre commerce électronique, mettez la page de magasinage en premier plan sur votre site Web et ajoutez-la au menu principal.

Si vous ne savez pas où commencer, créez une arborescence ou un plan de site qui illustre les pages de votre site Web afin de visualiser sa structure. Un plan de site est une liste de toutes les pages principales de votre site Web et les sous-catégories qui se trouvent sur ces pages, et il indique clairement les pages les plus importantes. Votre plan de site établit la base de votre menu de navigation.